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网络品牌靠口碑：线上用户证言打造方法与实战技巧
网络品牌起始于零, 极为缺乏的便是信任。纵使广告宣传得再出色, 也比不上用户一句真切的评价。众多中小企业老板与我交流, 提及产品明明挺好, 然而在线上却无法实现转化, 客户始终处于迟疑状态。症结究竟在哪里呢? 缺少的是证言。关于线上用户证言的塑造, 实则是给品牌配备一套信任加速装置, 能够促使新访客借助真实的经历和感受, 快速做出决策并完成下单。
证言从哪里来：主动挖掘与设计
别等着客户自己主动来夸赞你, 众多用户在使用完产品之后就会忘掉, 就算是相当满意, 也不会积极主动地去写好评, 你得自己主动展开行动。能够在用户完成购买以后, 设置一项简易的跟进流程, 像是在发货之后的一周发送一条微信或者短信, 过问使用感受, 并且附上一个红包或者优惠券当作感谢。关键之处在于问得巧妙, 别问“您觉得我们产品怎么样”, 这种问法太具开放性了, 用户会懒得去打字。而是要问“您在使用过程之中, 觉得最能帮到您的是哪一点? ”, 以此引导用户把注意力集中在某个特定的场景。如此这般获取而来的素材, 具有较为浓厚的真实感, 且存在诸多细节之处, 适宜被当作品牌于线上所呈现的用户证言的核心要点内容。
还有一个不错的办法是于社群或者私域当中去征集, 像是发一条朋友圈, 内容为: “招募首批体验官, 讲出你的真实经历, 赠送价值XX元的赠品。”, 用户的参与程度很高。你从其中挑选出几条具有代表性的, 接着主动邀约用户进行一次时长10分钟的电话采访进而聊得深入一些。将对话的录音整理成文字, 然后让用户进行确认, 这要比其自个儿写出来的生动好多了。好多国货品牌就是依此举步的, 凭借着一批种子用户的口碑, 逐渐把线上用户证言库构建起来。
证言怎么呈现：多载体与场景化
仅仅只有文字是远远不足够的, 如今现下用户在观看信息之时愈发缺乏耐心, 哪怕是一段包含好几百字的好评, 极有可能会直接就划过。身为创作者你务必要将其转变为多种不同形式, 最为简单易行的便是截图式证言, 也就是把用户的聊天记录或者评论截图, 然后拼接组合成为九宫格, 发布展示在朋友圈、小红书或者详情页当中。此种形式从本质上来说天然就携带着真实感, 这是由于截图是根本没办法造假的。不过但同时一定要留意注意对隐私信息进行打码处理, 以此来避免引发出现纠纷。
更高一级的是视频证言, 去寻一个乐意出镜的用户, 拿手机交谈几分钟, 询问其对产品的感受, 以及使用前后的变化, 别弄得太过正式，越似日常聊天那般越好。在剪辑的时候保留几句停顿、语气词, 反倒会更具可信度。这种视频能够放置在产品详情页顶部, 或者抖音账号置顶, 亦或是当作广告素材进行投放, 其转化率通常比纯图片高出30%以上。要是你预算有限, 同样能够做音频证言, 放置在播客或者公众号文章里, 适宜教育类、知识付费类品牌。总计而言, 不要使得品牌于线上的用户所给出的证言仅仅是毫无温度的文字, 得要让用户拥有看见的机会, 拥有听见的机会, 拥有感受的机会。
证言怎么用：匹配用户决策链路
若只是将证言简单堆砌在一起, 那可不行, 得放置在用户最容易产生犹豫的地方才行。比如说, 当用户浏览你的产品页面时, 其核心焦虑究竟是什么? 是效果靠不靠谱? 还是售后有没有保障? 抑或是会不会被坑? 你必须针对这些要点去匹配相应的证言。就好比, 当用户浏览到价格对比区时, 在其旁边放置一条证言: “当初认为价格高昂, 然而使用了一个月后发觉很值, 还节省了更多的钱。”如此一来, 用户看到后, 加购率便升高了。
还有一个关键的地方是在支付之前, 好多电商平台在用户点击“立即购买”这项操作之后, 会弹出一个确认的页面, 就在这个时候用户是最为容易产生反悔想法的, 你能够在那个页面放置一条简短的证言, 内容是“刚买完就后悔, 后悔没早点买”, 像这种具备幽默特质同时又很真实的证言方式, 能够有效地降低弃单的概率, 要是你打算去构建深度的品牌线上用户证言体系的话, 能够依据行业、场景以及痛点来进行分类建库, 举例来说有“职场人这类人群的篇章”“宝妈这类人群的篇章”“学生党这类人群的篇章”, 不同的人群看到同一类型的证言, 会产生更强的信任感。推荐使用Excel来当作工具, 或者使用Notion, 通过标签化进行管理, 能够随时进行调用。
证言维护：远离假评与法律风险
许多品牌贪图快速, 径直前往淘宝购买好评, 然而此招数如今愈发难以收效, 平台算法能够识别虚假评论, 情节较轻的会被降低权重, 情节严重的则会被封店铺, 并且用户并非愚钝, 倘若满屏皆是五颗星、表述完全相同的话语, 反倒会对产品质量产生怀疑。真实用户的证言当中, 即便有几条带有些许抱怨, 只要最终的解决办法能令对方满意, 那么这条证言或许比完美无瑕的好评具备更强的说服力。就好比有一位用户称“初次使用感觉效果平平, 后续客服予以耐心指导, 当下已爱不释手”, 这般证言尤为真实。
法律层面千万别落入陷阱。在采用用户肖像以及言论之前, 务必得获取书面授权, 最好签署一份简易的同意书。先前有品牌胡乱使用用户截图, 结果被起诉并进行赔偿, 如此实在是得不偿。你也切勿过度夸大证言内容, 就像用户讲“用了皮肤好一些”, 而你却改成“用了彻底变白”, 这般便是虚假宣传了。所有线上用户证言都应留存原始记录, 诸如截图、聊天记录、录音, 以便随时能够用来备查。进行合规经营, 证言才可以长久地成为为你引流转化的推动力。
网络品牌所需的信任, 源自真实的人。证言并非一次性任务, 乃是持续积累的资产。每一条用户反馈都是你品牌线上用户证言体系的一部分, 每一个好评截图也是。建议你从今日起便建一个证言收集表格, 将有代表性的案例留存下来, 分类妥当并加以利用。当你的证言库愈发丰富, 新客户的信任成本便会越低, 品牌增长也就自然而然地达成了。
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